As regras de quem usa, contrata e oferece serviços.

Aceitação dos termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Reparo X, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, recomendamos que não utilize nossos serviços.

A utilização da plataforma implica na aceitação automática destes termos, que poderão ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão notificadas com pelo menos 15 dias de antecedência.

Descrição dos serviços

A Reparo X é uma plataforma digital que conecta usuários que necessitam de reparos residenciais a profissionais cadastrados na plataforma. Atuamos como intermediários na contratação do serviço executado pelo profissional.

Os serviços oferecidos incluem: encanador (hidráulica), eletricista, chaveiro, desentupidor e demais reparos residenciais conforme catálogo, sujeitos à disponibilidade de profissionais na região do usuário.

A Reparo X não executa os serviços. Somos uma plataforma tecnológica que facilita a conexão entre clientes e profissionais cadastrados, com mediação, suporte e garantia.

Cadastro e conta do usuário

Para utilizar os serviços, o usuário deverá fornecer informações pessoais verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo CPF, nome completo, telefone e e-mail.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

A Reparo X reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar o cadastro de qualquer usuário que forneça informações falsas, incompletas ou que descumpra estes termos.

Solicitação e prestação do serviço

Ao solicitar um reparo, o usuário deve informar corretamente o endereço de atendimento, descrição do problema, urgência e demais dados solicitados no fluxo do pedido. Foto ou vídeo curto do problema ajudam o profissional a chegar preparado.

O valor da mão de obra segue tabela padronizada por categoria e é informado antes da confirmação do pedido. Peças de reposição, materiais e equipamentos específicos podem ser cobrados à parte, conforme indicado em cada serviço.

O prazo estimado de chegada do profissional varia conforme a urgência selecionada e a disponibilidade na região: “Agora” — até 1h; “Hoje” — janela do dia; “Agendado” — data e horário escolhidos pelo cliente.

Cancelamentos antes da saída do profissional para o local não geram cobrança. Após o início do deslocamento, pode ser cobrada uma taxa proporcional. Cancelamento gratuito até 2h antes do horário agendado.

Execução parcial. Se o serviço não puder ser concluído por motivos atribuíveis ao cliente — ausência de responsável no local, recusa de acesso, informações incorretas ou condições do imóvel diferentes das informadas no pedido — o atendimento é considerado prestado quanto à etapa já realizada, para fins de cobrança da mão de obra correspondente, sem direito a estorno proporcional e sem prejuízo da taxa de visita quando aplicável.

Pagamento

Os pagamentos são realizados exclusivamente pela plataforma, por meio de cartão de crédito (em até 12x sem juros) ou Pix.

Ao efetuar o pagamento, o usuário autoriza a cobrança do valor estimado do serviço, que inclui a mão de obra, com garantia de 90 dias e suporte 24/7. Em caso de Pix, um QR Code é gerado para conclusão imediata.

A Reparo X utiliza parceiros certificados PCI-DSS para processamento de pagamentos e não armazena dados completos de cartão em seus servidores.

Cancelamento e arrependimento

O usuário pode cancelar ou remarcar um pedido sem custo até 2 horas antes da janela agendada. Cancelamentos com menos de 2 horas de antecedência, ou após a saída do profissional para o local, podem estar sujeitos à taxa de visita.

Direito de arrependimento. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos , a contar da data da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Nesse caso, os valores eventualmente reservados são integralmente liberados, sem qualquer cobrança.

Iniciada a execução com a concordância do usuário, o direito de arrependimento se encerra quanto à parte já executada, aplicando-se a regra de execução parcial prevista na seção 04.

Responsabilidades do usuário

O usuário deve garantir acesso seguro ao local do reparo, comunicando antecipadamente condições especiais (apartamento sem elevador, exigência de credencial no condomínio, horário restrito de obras, etc.).

É responsabilidade do usuário fornecer as peças de reposição necessárias ao serviço (ex.: torneira nova, lâmpada, fechadura) sempre que o escopo do serviço indicar peça por conta do cliente.

O usuário deve manter o celular disponível para contato da equipe e do profissional até o início do serviço, e acompanhar a execução pelo painel do site.

O usuário é responsável por verificar se o local oferece as condições mínimas para o serviço (água, energia, espaço de trabalho) antes da chegada do profissional.

Limitações e restrições

Atendimentos estão sujeitos à disponibilidade de profissionais na região. Algumas áreas de difícil acesso podem ter prazo maior ou indisponibilidade temporária.

Reparos que exijam quebra de alvenaria (piso, parede, contrapiso) não estão cobertos pela mão de obra padrão. Vazamentos não aparentes, curto-circuito com troca de fiação e demais casos complexos exigem análise prévia e podem gerar cobrança complementar.

Não realizamos atendimentos em locais com risco ativo (incêndio, alagamento severo, vazamento de gás) sem prévia liberação das autoridades competentes.

A Reparo X não se responsabiliza por danos pré-existentes no imóvel ou por situações que fujam ao controle do profissional executor.

Garantia

Todo serviço executado pela plataforma tem 90 dias de garantia integral. Em caso de reincidência do problema dentro do prazo, o mesmo profissional retorna sem custo — incluindo deslocamento. Caso ele não possa atender, enviamos outro profissional qualificado com a mesma especialidade.

A garantia é válida apenas para o escopo executado e registrado no site. Reembolso integral é oferecido se o serviço não puder ser executado ou for cancelado em até 2h antes do horário agendado.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma Reparo X, incluindo marca, logotipo, layout, textos, imagens e software, é de propriedade exclusiva da GRX Assistência e Serviços Ltda (Reparo X) ou de seus licenciadores.

É proibida a reprodução, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo da plataforma sem autorização prévia e por escrito.

Foro e legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer questões decorrentes destes termos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reparo X · GRX Assistência e Serviços Ltda · CNPJ 67.546.582/0001-87 · Alameda Mamoré, 687 — 5º andar · Barueri, SP · CEP 06454-000.