O que está incluído, como funciona e o que esperar.

O que é o serviço

O serviço de eletricista da Reparo X cobre reparos elétricos residenciais executados por um profissional qualificado e agendados pela plataforma. A Reparo X intermedeia a contratação; a execução é feita pela empresa parceira designada.

O que está incluído

O valor do serviço cobre o diagnóstico técnico e a mão de obra para reparos elétricos aparentes, como:

• reparo e troca de tomadas, interruptores e disjuntores;
• instalação de luminárias, lustres e ventiladores de teto;
• troca de chuveiro elétrico e resistência;
• identificação de curto-circuito e queda de energia em pontos aparentes;
• instalação e troca de peças elétricas fornecidas pelo cliente.

O tempo médio e o valor de cada reparo aparecem no momento do pedido.

O que não está incluído

Não fazem parte deste serviço:

• reparos na fiação dentro de paredes ou lajes que exijam quebra de alvenaria;
• troca de quadro de distribuição ou entrada de energia padrão concessionária;
• projetos elétricos, aterramento predial ou laudos técnicos;
• problemas na rede pública de energia (responsabilidade da concessionária);
• serviços em altura ou com equipamentos especiais não informados no pedido.

Quando o problema estiver fora deste escopo, aplica-se a regra de taxa de visita .

Preço e tempo

Os reparos têm preço fixo “a partir de”, informado antes da confirmação do pedido, com garantia e suporte inclusos. O valor final é confirmado pelo profissional no local, com a sua aprovação, antes de iniciar.

Peças e materiais, quando necessários, são orçados à parte e só comprados após a sua autorização.

Agendamento e execução

Você escolhe a janela de horário no pedido. É necessário que um responsável maior de 18 anos esteja no local para receber o profissional e liberar o acesso.

Em condomínios, verifique previamente as regras de acesso e os horários permitidos para serviços.

Pagamento

Você só paga depois que o serviço é concluído. Funciona assim: você faz o pedido e escolhe a forma de pagamento; o valor fica apenas reservado ; enviamos o profissional; e a cobrança só é efetivada quando o reparo é concluído e você confirma o atendimento.

O pagamento é por Pix ou cartão. Até a conclusão, nenhum valor é debitado de fato — fica apenas a reserva. Se o atendimento não for concluído, a reserva é liberada e nada é cobrado, exceto a taxa de visita quando aplicável.

Taxa de visita

Atendimentos normais não têm taxa de visita . A taxa, informada antes da confirmação , cobre o deslocamento do profissional e só é cobrada quando ele vai até o local e o serviço não pode ser realizado por um destes motivos:

• não havia responsável maior de 18 anos para receber;
• o problema estava fora do escopo deste serviço;
• o reparo dependia de peça a comprar, indisponível no momento;
• o serviço pedido no local era diferente do contratado;
• cancelamento com menos de 2 horas de antecedência.

Nesses casos, retemos apenas o valor da visita e liberamos o restante da reserva.

Confirmação de diagnóstico

Quando a descrição ou a foto não permitem confirmar o diagnóstico com segurança, seu pedido passa por uma confirmação de diagnóstico: um especialista da Reparo X revisa o caso e confirma o serviço — normalmente em até 30 minutos.

Você pode seguir e garantir o atendimento na mesma hora. A confirmação não tem custo adicional.

Garantia de 90 dias

Todo reparo executado tem 90 dias de garantia. Se o mesmo problema retornar dentro do prazo, refazemos o serviço sem custo de mão de obra.

A garantia não cobre novos problemas, mau uso ou peças fornecidas pelo cliente.

Cancelamento e remarcação

Você pode cancelar ou remarcar sem custo até 2 horas antes da janela agendada. Cancelamentos com menos de 2 horas de antecedência estão sujeitos à taxa de visita.

Responsabilidades e suporte

A empresa parceira e o profissional respondem pela execução técnica do reparo. Cabe ao cliente fornecer acesso ao local e informações corretas sobre o problema.

Em caso de dúvida ou problema, fale com a gente pelo suporte ou pelo WhatsApp — acompanhamos seu pedido do início à conclusão.