O que está incluído, como funciona e o que esperar.

O que é o serviço

O serviço de chaveiro da Reparo X cobre aberturas e reparos de fechaduras residenciais executados por um profissional qualificado e designados pela plataforma. A Reparo X intermedeia a contratação; a execução é feita pela empresa parceira designada.

O que está incluído

O valor do serviço cobre o diagnóstico técnico e a mão de obra para chaveiro residencial, como:

• abertura de portas de residência e cômodos, sem dano sempre que possível;
• troca e reparo de fechaduras, miolos e segredos;
• cópia e confecção de chaves comuns;
• instalação de fechaduras fornecidas pelo cliente;
• ajuste de portas e maçanetas.

O tempo médio e o valor de cada serviço aparecem no momento do pedido.

O que não está incluído

Não fazem parte deste serviço:

• abertura ou reparo de cofres e portas blindadas;
• chaveamento de veículos e chaves codificadas automotivas;
• fechaduras eletrônicas e biométricas, salvo informado no pedido;
• fornecimento de fechaduras e materiais (orçados à parte, mediante aprovação);
• serviços em altura ou com equipamentos especiais não informados no pedido.

Quando o problema estiver fora deste escopo, aplica-se a regra de taxa de visita .

Preço e tempo

O preço do reparo é informado antes da confirmação do pedido e é esse o valor cobrado no pagamento, com garantia e suporte inclusos. O valor que aparece na tela de pagamento é o valor cobrado — não há acerto de diferença no local.

Peças e materiais, quando necessários, são orçados à parte e só comprados após a sua autorização.

Execução do serviço

O pedido pode ser aberto para agora ou agendado para uma data e um horário à sua escolha, com no mínimo 1 hora de antecedência. Se precisar mudar o horário depois da confirmação, fale com o suporte: abrir um pedido novo gera uma segunda cobrança, porque a primeira já foi efetivada.

O pedido é designado ao profissional disponível mais próximo da região. É necessário que um responsável maior de 18 anos esteja no local para receber o profissional e liberar o acesso.

Em condomínios, verifique previamente as regras de acesso e os horários permitidos para serviços.

Pagamento

A cobrança acontece quando você confirma o pedido. Funciona assim: você escolhe o serviço, vê o valor, escolhe a forma de pagamento e confirma — a cobrança sai na hora, pelo valor do serviço que apareceu na tela . Em seguida enviamos o profissional, e você acompanha o atendimento pelo painel.

O pagamento é por Pix ou cartão de crédito, à vista. Se o serviço não puder ser executado , nossa equipe analisa o caso e devolve o valor pago, retendo no máximo a taxa de visita — ver a seção seguinte.

Taxa de visita

Atendimentos normais não têm taxa de visita . A taxa, informada antes da confirmação , cobre o deslocamento do profissional e se aplica quando ele vai até o local e o serviço não pode ser realizado por um motivo atribuível ao cliente:

• não havia responsável maior de 18 anos no local para receber o profissional;
• o acesso ao local foi recusado;
• o problema ou o serviço pedido no local era diferente do descrito no pedido, inclusive fora do escopo deste serviço;
• as condições do imóvel eram diferentes das informadas no pedido.

Nesses casos, após análise da nossa equipe, podemos reter até o valor da visita e devolvemos o restante pelo mesmo meio de pagamento. Se o profissional não chegou a se deslocar, a devolução é integral. Você recebe um e-mail quando a devolução for concluída.

Confirmação de diagnóstico

Quando a descrição ou a foto não permitem confirmar o diagnóstico com segurança, seu pedido passa por uma confirmação de diagnóstico: um especialista da Reparo X revisa o caso e confirma o serviço — normalmente em até 30 minutos.

Você pode seguir e garantir o atendimento na mesma hora. A confirmação não tem custo adicional.

Garantia de 90 dias

Todo reparo executado tem 90 dias de garantia. Se o mesmo problema retornar dentro do prazo, refazemos o serviço sem custo de mão de obra.

A garantia não cobre novos problemas, mau uso ou peças fornecidas pelo cliente.

Cancelamento

Você pode cancelar o pedido pelo painel, sem taxa de cancelamento, enquanto o profissional ainda não tiver sido acionado. Depois que ele está a caminho ou em atendimento, o cancelamento passa pelo suporte.

Em pedido agendado, o cancelamento pelo painel fica disponível até 2 horas antes do horário marcado; dentro desse intervalo, o cancelamento passa pelo suporte. Em nenhum caso o cancelamento gera cobrança nova. Cancelado pelo painel, o pedido já pago é devolvido integralmente, e você recebe um e-mail quando a devolução for concluída.

Responsabilidades e suporte

A empresa parceira e o profissional respondem pela execução técnica do reparo. Cabe ao cliente fornecer acesso ao local e informações corretas sobre o problema.

Em caso de dúvida ou problema, fale com a gente pelo suporte ou pelo WhatsApp — acompanhamos seu pedido do início à conclusão.